Analista de Suporte Operacional Interno | Bahia

Local de trabalho: Salvador - BA

Modelo de trabalho: Presencial

• Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, com foco em fidelização e retenção, visando à manutenção e ao crescimento da receita da unidade de negócios.
• Realizar o atendimento remoto aos clientes, acompanhando suas necessidades, indicadores de performance e oportunidades de negócio.
• Definir estratégias em conjunto com a Coordenação, propondo, implantando e negociando soluções de melhor custo-benefício, com foco no aumento de receita e no cumprimento dos objetivos da companhia.
• Realizar o atendimento, relacionamento, fidelização e retenção da carteira de clientes, acompanhando volumes, indicadores de performance e oportunidades de crescimento.
• Elaborar, acompanhar e controlar planos de ação voltados à retenção de clientes e ao atingimento das metas de crescimento, por meio de reuniões remotas e presenciais, considerando o perfil e a receita de cada cliente.
• Analisar a performance da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos de perda e possibilidades de expansão do relacionamento.
• Realizar contatos ativos e receptivos com os clientes, bem como o acompanhamento periódico da carteira, conforme os prazos e direcionamentos estabelecidos pela Coordenação.
• Atuar na identificação e solução de problemas, buscando alternativas que contribuam para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.
• Realizar treinamentos e orientações aos clientes, contribuindo para o melhor uso dos produtos e serviços e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa.



É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Residir no em Salvador ou regiões próximas;
• Conhecimento e atuação com CRMs;
• Conhecimento em ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento e retenção de clientes;
• Conhecimento intermediário em pacote office (principalmente excel);
• Orientação para resultados e atingimento de metas;

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;